Opdateret 2026-04-30 

1. Generelt 

Train Planet AB tilbyder en platform til booking og information om kollektiv transport, såsom tog- og busrejser. 

Vi bestræber os på, at alle oplysninger på hjemmesiden er korrekte og opdaterede, men kan ikke garantere, at de altid er fuldstændige eller fejlfrie. Indholdet kan ændres uden forudgående varsel. 

Med “vi”, “vores”, “os” eller “Trainplanet” menes Train Planet AB. 

Trainplanet fungerer som forhandler af kollektivtrafikbilletter. Vi er ansvarlige for booking og betaling via vores platform, mens selve transporten udføres af den respektive transportoperatør. Rejsen er derfor også underlagt operatørens egne vilkår. 

Hjemmesiden kan indeholde links til eksterne hjemmesider. Trainplanet er ikke ansvarlig for indhold eller tjenester på disse hjemmesider. 

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse vilkår. De vilkår, der gælder, er dem, der var gældende på købstidspunktet, medmindre mere fordelagtige vilkår tilbydes efterfølgende. 

2. Produkter og tjenester 

Via vores kanal tilbydes produkter såsom kollektivtrafikbilletter (tog og bus), pladsreservationer, Interrailpas, tillægstjenester (taxa og gavekort). 

Vilkår såsom fleksibilitet, gyldighed, afbestilling og refundering varierer afhængigt af produkt og operatør. Udvalget via vores platform kan afvige fra operatørens eget tilbud. 

Billettens fleksibilitet 

Kan ikke refunderes: Billetten kan ikke refunderes eller ombookes. 

Kan refunderes: Billetten kan refunderes, hvis afbestilling sker før ordinær afgangstid. Bookingomkostninger og eventuelle servicegebyrer refunderes ikke. 

Plads kan ikke garanteres efter specifikke ønsker, men tildeles ud fra tilgængelighed. Togets køreretning kan ændres af trafikale årsager. 

Resplus 

En Resplus-rejse består af mindst to strækninger, som betjenes af mindst to forskellige operatører. Resplus gælder inden for Sverige. Ved køb af Resplusbillet vil dette fremgå af billetten. 

For Resplusbilletter gælder særlige vilkår i henhold til Samtrafikens hjemmeside. 

Taxi 

På vores hjemmeside tilbydes tjenesten togtaxi, hvor det er muligt at bestille taxi til/fra togstationen. Taxitjenesten kan kun bestilles inden for Sverige og udføres i samarbejde med Flygtaxi. 

• Taxirejsen håndteres separat fra togbilletten og indgår ikke i Resplus. 
• Afbestilling af taxirejse skal ske senest én (1) time før planlagt afhentning. 
• Reklamation skal ske inden for 30 dage. 
• Ingen lovbestemt fortrydelsesret for taxirejser. 

Gavekort 

Gavekort er gyldige i 12 måneder og kan anvendes ved én eller flere lejligheder. Følgende gælder ved køb af gavekort: 

• Kan refunderes inden for 14 dage, hvis det ikke er anvendt  
• Kan anvendes på: trainplanet.com, Interrail.se, Interrail.no, tågbokningen.se  
• Kan ikke anvendes til at købe et nyt gavekort  
• Mistede gavekortkoder kan ikke erstattes 

3. Betaling 

Tilgængelige betalingsmuligheder vises altid i forbindelse med booking og før købet gennemføres. 

For privatkunder tilbydes betaling via vores betalingspartner Kustom, hvor du kan vælge mellem kortbetaling (Visa, Mastercard), faktura eller Swish via Klarna. Ved betaling via Klarna gælder Klarnas egne vilkår, herunder eventuel kreditvurdering. 

Vi tilbyder også direkte betaling med Swish. For erhvervskunder kan betaling ske via erhvervsfaktura efter særlig aftale. Faktura sendes separat og skal betales i henhold til angivne betalingsvilkår. 

Eventuelle gebyrer eller specifikke vilkår knyttet til valgt betalingsmetode fremgår før købet gennemføres. 

4. Omkostninger for forskellige tjenester 

Alle bookingomkostninger og moms er inkluderet i prisen, medmindre andet er angivet. 

Ved booking via kundeservice pålægges et servicegebyr. Dette fremgår altid før købet gennemføres. 

Eventuelle tillægsomkostninger kommunikeres altid før køb og skal godkendes af kunden. 

5. Levering 

Leveringstid og metode varierer afhængigt af produkt, kanal og valg ved booking. 

Digitale produkter sendes direkte via e-mail til den angivne e-mailadresse, enten umiddelbart efter at bookingen er gennemført. Når produktet er sendt, anses det for leveret. Hvis produktet ikke er leveret inden for 15 minutter efter gennemført køb, opfordres kunden til at kontakte os. 

Fysiske produkter leveres i henhold til de valg, der er foretaget ved booking, og anses for leveret, når de er modtaget eller tilgængelige for afhentning. Produkterne er værdidokumenter og skal afhentes personligt med gyldig legitimation. 

Leveringstid kan variere afhængigt af produkt, leveringsmetode og aktuel belastning. Fragtgebyr tillægges i henhold til gældende prisliste. 

Ved leveringsproblemer undersøger vi sagen sammen med transportøren og tilbyder om nødvendigt afbestilling eller refundering i henhold til gældende vilkår. 

Fysiske produkter er værdidokumenter; du som kunde er ansvarlig for, at disse opbevares og håndteres på passende måde. Der ydes ingen erstatning for bortkomne, stjålne, forfalskede eller på anden måde ugyldiggjorte produkter. 

6. Afbestilling og tilbagebetaling 

Når bookingprocessen er afsluttet og et køb er gennemført, er kunden omfattet af denne refunderingspolitik. 

Efter at købet er gennemført, og eventuelle ændringer skal foretages, opkræves et gebyr afhængigt af sagens karakter. 

Afbestilling 

Afbestilling sker i henhold til købets gældende afbestillingsvilkår. 

Billetter skal afbestilles før ordinær afgangstid, medmindre andet er angivet. Eventuel værdi af afbestilt billet, se afsnittet Refundering nedenfor. 

Fysiske billetter skal returneres inden for 30 dage. Kunden er ansvarlig for returforsendelse og produktet, indtil det er modtaget af os. 

Fortrydelsesret 

Fortrydelsesret gælder ikke for transporttjenester med specifik dato eller tid, dette inkluderer kollektivtrafikbilletter, tidsbegrænset anvendelse, såsom Interrailpas, eller taxirejse. 

Ved køb af gavekort gælder fortrydelsesret i 14 dage fra den dag, købet blev foretaget, forudsat at det ikke er anvendt. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden meddele os inden fortrydelsesfristen. I tilfælde af at produkterne er faldet i værdi, justeres det beløb, der kan refunderes, tilsvarende. 

Refundering 

Refundering kan ske, hvis købte billetter er refunderbare, og afbestilling er foretaget i tide. 

• Refunderingsværdien kan variere afhængigt af billet og tidspunktet for afbestilling. 
• Bookingomkostninger og eventuelle servicegebyrer refunderes ikke. Hvis kunden har købt afbestillingsbeskyttelse, refunderes også bookingomkostningen. 
• Den aktuelle refunderingsværdi vises i forbindelse med afbestilling. 

Refundering sker til samme betalingsmetode som ved købet og normalt inden for 1–10 arbejdsdage efter godkendt afbestilling. 

Sygdom eller dødsfald 

Hvis en person i rejsefølget eller en nær pårørende bliver syg og fremviser lægeerklæring, kan refundering bevilges for hele bookingen, eksklusive bookingomkostninger og eventuelle servicegebyrer. 

Nær pårørende omfatter forældre, bedsteforældre, børn, søskende, ægtefælle/samlever, partner. 

Ved dødsfald skal dødsattest eller attest fra præst eller bedemandsforretning kunne fremvises. Også dødsfald hos en nær pårørende giver ret til refundering. 

Afbestillingsbeskyttelse 

Afbestillingsbeskyttelsen er et tilvalg, der gælder for hele bookingen.Ved anvendelse af afbestillingsbeskyttelse kræves fremvisning af gyldig lægeerklæring. Hele beløbet refunderes eksklusive omkostningen for afbestillingsbeskyttelsen samt eventuelle servicegebyrer. 

Gyldig lægeerklæring anses som følgende: 

• Udfyldt af læge og bekræftet med lægens navn, telefonnummer og stempel (alternativt kopi af lægens autorisation skal fremvises). 
• Erklæringen skal indeholde dato samt diagnose, der bekræfter, at du på grund af akut sygdom ikke har kunnet rejse den dag, billetten var gyldig. 

7. Interrail 

Interrailpas er en fleksibel rejsebillet, der muliggør rejser inden for Europa med tilknyttede operatører. Produktet er derfor ikke bundet til en specifik afgang eller dato. 

Pladsreservationer indgår ikke i Interrailproduktet og kan ved behov skulle købes separat. 

Vilkårene for anvendelse af Interrailpasset fastsættes af Eurail B.V. For at sikre, at dit Interrailpas er gyldigt ved kontrol, skal du følge disse vilkår. Du finder detaljeret information om vilkårene her: Interrail Pass Conditions of Use. 

Refundering af Interrailpas kan ske, så længe produktet ikke er aktiveret, at rejsen ikke er påbegyndt, og at refunderingen sker inden for Interrailpassets gyldighedsperiode. Bookingomkostninger og eventuelle servicegebyrer refunderes ikke. Den aktuelle refunderingsværdi vises i forbindelse med afbestilling. 

Ved kampagner kan andre refunderingsregler gælde. Eventuelle afvigende vilkår for refundering eller ombytning af kampagnepas fremgår i forbindelse med kampagnetilbuddet. 

8. Reklamationer 

Ved forsinkede eller indstillede rejser inden for Sverige skal forsinkelseskompensation søges direkte hos den operatør, der har forårsaget forstyrrelsen.

Ved forsinkede og indstillede rejser uden for Sverige kan du ansøge om refundering via vores kontaktformular under "Reklamation" på vores hjemmeside.

Train Planet AB kan kun håndtere reklamationer for billetter og produkter, der er købt via vores kanal, og kan ikke kompensere for ekstra udgifter såsom hotel, taxa og dagligvarer. Erstatning for disse udgifter skal søges direkte hos den berørte operatør.

Togpassagerers rettigheder 

I henhold til Togpassagerforordningen (Passenger Rights Regulation) har alle togpassagerer, der rammes af forsinkelse eller indstillet tog, ret til følgende: 

Fortsætte rejsen 

Passagerer har ret til gratis assistance for at nå deres slutdestination i henhold til transportkontrakten. Dette inkluderer nye billetter på en senere afgang uden ekstra omkostninger samt hjælp med overnatning, hvis den sidste forbindelse for dagen mistes. 

Eller, afbryde rejsen 

Passagerer har ret til at få refundering for de dele af rejsen, der ikke er gennemført, samt for de dele, der ikke længere har nogen formål, hvis toget er indstillet, eller rejsen afbrydes. 

Passagerer, der har gennemført deres rejse med en forsinkelse på over 60 minutter, har ret til at ansøge om forsinkelseskompensation. 

Bemærk, at disse rettigheder kun gælder for en såkaldt transportkontrakt. 

En transportkontrakt gælder normalt for en enkelt billet. Én billet svarer til én kontrakt. For rejser, der består af flere billetter, gælder rettighederne kun for de enkelte delstrækninger. En billet repræsenterer i bund og grund en kontrakt mellem den rejsende og transportselskabet om, at transportselskabet skal udføre persontransport mellem de steder, der er angivet på billetten. 

Agreement on Journey Continuation (AJC) 

AJC er et samarbejde mellem en række europæiske togoperatører. Dette er en aftale og ikke en regel, som ses som et supplement til Passenger Rights Regulation (PRR). Aftalen har til formål, at du som foretager en grænseoverskridende togrejse i Europa, skal kunne nå din slutdestination. I praksis betyder dette, at ved forsinkelse/indstillet tog skal du få hjælp til at rejse videre med det næste mulige tog uden ekstra omkostninger, i de tilfælde hvor den rejsende har mistet sin forbindelse på grund af et tidligere tog. 

Følgende operatører indgår i AJC-samarbejdet: BLS og SBB/CFF/FFS (Schweiz), CD (Tjekkiet), CFL (Luxembourg), DB (Tyskland), DSB (Danmark), GYSEV og MÁV-START (Ungarn), HŽPP (Kroatien), NS (Nederlandene), Snälltåget (Sverige), PKP IC (Polen), Renfe (Spanien), SJ (Sverige), SNCB/NMBS (Belgien), SNCF (Frankrig), SZ (Slovenien), Trenitalia (Italien), ZSSK (Slovakiet) og ÖBB (Østrig). 

Den rejsende har ret til at benytte dette samarbejde, hvis følgende kriterier er opfyldt: 

• Togrejsen er af international karakter og krydser landegrænser. 

• Togoperatørerne, du rejser med, indgår i AJC-samarbejdet. 

• Rejsen er booket med tilstrækkelig skiftetid (skiftetiden, der vises i køreplanen ved køb). 

• Hver billet er en separat transportkontrakt. 

• Kan fremvise en forsinkelsesattest. 

Ved anvendelse af AJC har den rejsende ret til: 

• At rejse med det næste tog og den togoperatør, der står på den oprindelige billet, hvis den rejsende mister sin forbindelse. Dette sker altid afhængigt af tilgængelighed. 

• At få en ny pladsreservation uden ekstra omkostninger, hvis den nye afgang kræver dette. 

• At anmode om forsinkelseskompensation for den strækning, der blev forsinket (dog ikke for hele rejsen). 

Ved forsinkelse eller forstyrrelse – Hvis der opstår forstyrrelser, der fører til forsinkelser på rejsen, er det vigtigt, at den rejsende kontakter personalet hos transportvirksomheden for at få en attest på forstyrrelsen samt information om, hvordan den videre rejse påvirkes. 

Internationale rejser – Ved grænseoverskridende rejser gælder internationale regler i henhold til "Konventionen om international jernbanetrafik" (COTIF) og andre relevante bestemmelser. 

9. Bedrageripolitik 

Ved mistanke om bedrageri forbeholder vi os retten til at annullere bookinger. 

Bekræftede bedragerier politianmeldes uden undtagelse, og faktiske påløbne omkostninger faktureres. 

10. Privatlivspolitik 

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og al anden gældende lovgivning. Når kunden videregiver sine oplysninger til os, uanset årsag, behandles oplysningerne i overensstemmelse med gældende lovgivning. 

Oplysningerne anvendes til at opfylde vores forpligtelser over for dig; til at udføre kreditvurdering, hvor det er relevant; til at informere dig i forbindelse med bestilling; samt til markedsføringsformål. Alle oplysninger, som vi opbevarer, opbevares sikkert og deles aldrig med udenforstående eller tredjeparter, undtagen i det omfang det er nødvendigt som nævnt ovenfor. Den, der mener, at virksomheden overtræder GDPR eller anden privatlivslovgivning, kan henvende sig til Datatilsynet. 

11. Sociale medier-politik 

Vi opfordrer til en aktiv og transparent dialog med vores kunder på sociale medier. Vores ambition er derfor altid at besvare alle kommentarer, opslag og beskeder så hjælpsomt som muligt og så hurtigt som muligt. For at dialogen skal være konstruktiv, forudsætter vi gensidig ærlighed og god tone. Med god tone menes, at diskussionen er fri for bandeord, sexisme, racisme eller andre nedladende formuleringer. Med ærlighed menes, at usande påstande eller faktuelle fejl ikke skal offentliggøres, da dette kan vildlede andre, der deltager i dialogen. Opslag, kommentarer, beskeder og lignende, som ikke følger denne politik, kan blive slettet eller på anden måde begrænset uden forudgående varsel. 

12. Lovpligtig information 

Vi anvender cookies for at forbedre brugeroplevelsen. Ved at anvende vores tjenester accepterer du dette. Hvis brugeren ikke accepterer dette, er det muligt at deaktivere lagring af cookies i browseren eller vælge ikke at anvende vores tjenester. 

Som udgangspunkt følger vi de afgørelser, der træffes af ARN, selv om vi ikke forpligter os til at gøre det. I tilfælde af en tvist foretager vi en samlet vurdering fra sag til sag, som i videst muligt omfang er til kundens fordel. I tilfælde af en tvist har kunden ret til at anmode om alternativ tvistløsning via Den Europæiske Unions ODR-platform på adressen ec.europa.eu. Begge parter skal på forhånd være enige om at løse tvisten via denne platform, for at den kan behandles der. 

13. Brug af tredjepartsleverandører 

Vi anvender betroede leverandører til drift, betaling, kommunikation og kundesupport. Disse behandler personoplysninger i henhold til vores instruktioner og gældende lovgivning. 

Vi har indgået databehandleraftaler med alle sådanne parter for at sikre, at behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). 

Ved anvendelse af leverandører uden for EU/EØS sikrer vi, at passende beskyttelsesforanstaltninger iværksættes, for eksempel gennem anvendelse af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC). 

Du som bruger har altid ret til at kontakte os, hvis du har spørgsmål om, hvordan dine oplysninger behandles, eller hvis du ønsker at vide mere om, hvilke leverandører vi samarbejder med.